Trocas e Devoluções

Cada peça sai daqui feita à mão, uma a uma. Se por algum motivo a sua não for o que você imaginou, eu quero saber — e quero resolver. Esta página explica como, com os prazos que a lei garante a você e os que eu assumo comigo mesma.

O caminho é sempre o mesmo: você me escreve e, no mesmo atendimento, eu mando a autorização de postagem ou combino a coleta, sem custo para você, e começo a devolver o seu dinheiro — as duas coisas andam juntas, e eu não espero a peça chegar aqui nem passar pela minha conferência para começar.

Nada nesta página tira de você um direito que a lei dá — se alguma frase parecer fazer isso, vale o direito, não a frase.

Comprar pela internet é comprar sem tocar. Por isso o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do dia seguinte ao recebimento da peça — fins de semana e feriados entram na conta.

Esse prazo vale para qualquer peça comprada aqui no site, seja ela de pronta entrega, sob encomenda ou personalizada. Nesse prazo você não precisa justificar nada: basta me avisar e devolver a peça.

O frete da devolução é por minha conta, e o que você pagou volta inteiro — inclusive o frete de ida.

Você pode abrir a caixa, ver a peça de perto, experimentar. É o equivalente a prová-la no balcão, e nada disso tira o seu direito de desistir.

O que eu peço é cuidado com o caminho de volta: guarde a caixa e o material de proteção até ter certeza de que vai ficar com a peça, e me devolva com o certificado que veio junto. Não é condição para o arrependimento — é o que faz a peça chegar aqui inteira e o que me permite reemitir a garantia depois.

Se a peça voltar com um dano que não veio do exame normal, eu não recuso nada no automático: converso com você, mostro o que encontrei e a gente resolve caso a caso.

Gravação, inicial, medida sob medida, pedra escolhida a dedo: essas peças nascem do seu pedido e não existiam antes dele. O prazo de 7 dias vale para elas do mesmo jeito — comprar a distância é comprar a distância.

O que muda é o que acontece depois, e eu prefiro te contar do que esconder: uma peça com o seu nome gravado ou feita no seu aro não volta para a vitrine. Ela fica aqui, e muitas vezes vira ouro de novo.

Por isso eu peço uma coisa só, antes: converse comigo. Me mande a dúvida sobre a medida, sobre a letra, sobre a pedra. Eu confirmo cada detalhe por escrito antes de começar, e prefiro refazer o desenho dez vezes agora a fazer você receber algo que não era o que você imaginou.

Toda peça tem 90 dias de garantia legal contra defeito de fabricação — solda, cravação, fecho, acabamento —, e isso vale também para as personalizadas.

• Defeito que dá para ver: os 90 dias contam do recebimento.
• Defeito oculto, daqueles que só aparecem com o uso: os 90 dias contam do dia em que o problema ficou evidente, não da compra (CDC art. 26, §3º).

Me avise assim que perceber, com foto, e eu conserto ou refaço em até 30 dias. Se não der para resolver nesse prazo, a escolha é sua: a devolução do valor, a troca por outra peça ou o abatimento do preço.

A garantia não cobre desgaste natural do uso, batida, contato com produto químico ou conserto feito em outro lugar.

Confira a embalagem na frente de quem entregou. Se a caixa estiver violada ou amassada, você pode recusar o recebimento na hora e anotar o motivo no verso da nota ou no comprovante — depois me avise, que eu acompanho com a transportadora.

Se o dano só aparecer depois de abrir, me escreva com fotos da peça e da embalagem. Avisar nos primeiros dias ajuda muito a apurar o que aconteceu no transporte, mas não é um prazo que corta os seus direitos: os prazos legais de garantia continuam valendo por inteiro.

Aconteceu de chegar outra coisa? Me avise, com foto do que você recebeu. Eu envio a peça certa e recolho a errada, sem custo nenhum para você.

• Escreva para hello@raquelbraga.com.br com o número do pedido no assunto.
• No corpo do e-mail, conte o que aconteceu e, se for o caso, anexe fotos da peça e da embalagem.
• Eu respondo com as instruções de envio. Devoluções vão com autorização de postagem dos Correios ou coleta no mesmo endereço da entrega — você não paga esse frete.
• Prefere falar? O WhatsApp do ateliê está aberto, e o pedido feito por lá vale igual. O e-mail é só o que deixa registro para nós duas.

Quando a peça chega de volta, eu confiro pessoalmente e dou uma resposta em até 4 dias úteis a partir do recebimento. Essa conferência é minha organização interna — ela não é condição para o seu dinheiro voltar.

O tempo total depende também da região e do dia da postagem. Assim que a peça sair da sua mão, eu acompanho o trajeto com você.

No arrependimento dentro dos 7 dias, eu devolvo tudo o que você pagou, inclusive o frete de ida, sem nenhum desconto e sem custo para você. É o que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor manda, e é o que eu faço.

• Pix: devolvo de imediato, para a conta de origem ou para a que você indicar.
• Cartão de crédito: comunico o estorno imediatamente à administradora do cartão, como exige o Decreto 7.962/2013 (art. 5º, §3º). O prazo para o valor aparecer na sua fatura é do banco, não meu — costuma ser a fatura seguinte ou a subsequente, conforme o fechamento.
• Crédito de loja: se você preferir receber assim, fica disponível na conta na hora e não expira. É uma opção sua, nunca uma imposição minha.

Na troca por outra peça, se a nova custar mais, você paga a diferença; se custar menos, a diferença volta para você pela forma de pagamento — ou vira crédito, se você escolher. E se a peça que você queria já não existir — muitas são únicas —, eu converso com você antes de decidir qualquer coisa.